Trocas e Devoluções – Pilates Fit

Olá! Aqui temos algumas orientações caso você precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Confira abaixo os casos em que você poderá solicitar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deverá estar:

• em sua embalagem original;
• sem indícios de uso;
• com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para pilatesfitcaramelo@hotmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do e-mail:

pilatesfitcaramelo@hotmail.com

A solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos o envio de:

• fotos do produto recebido;
• número do pedido realizado.

Após análise das fotografias e confirmação do erro, a Pilates Fit iniciará o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta do produto.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação, terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos:

• fotos do produto;
• número do pedido realizado.

Após análise e confirmação do defeito, a Pilates Fit dará início ao procedimento de troca sem custos adicionais.

Atenção:

Caso o defeito tenha sido causado por mau uso ou utilização inadequada do produto, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• preservar a embalagem original e etiquetas aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos:
  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação;
  • 7 dias corridos para arrependimento da compra ou erro no pedido.

Os prazos são contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para:

pilatesfitcaramelo@hotmail.com

Anexe as evidências necessárias e retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você poderá optar por um cupom de desconto em situações de troca por insatisfação.

O cupom:

• terá validade de 90 (noventa) dias;
• poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta;
• não poderá ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro.

Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento da finalização da nova compra.

Estorno Parcial ou Integral – Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise, a Pilates Fit enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para processamento do estorno dependerá da política da administradora do cartão e poderá ocorrer entre uma e duas faturas subsequentes.

Estorno Parcial ou Integral – PIX e Transferência

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Pilates Fit realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.

Estorno Parcial ou Integral – Boleto Bancário

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Pilates Fit realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.

A Pilates Fit preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes, buscando sempre oferecer a melhor experiência de compra possível.